고객서비스 ON, 현장을 바꾸는 소통의 힘

비즈니스스킬
* 고객응대 업무에 종사하는 재직자
* 감정노동이 수반되는 서비스 및 돌봄 직무 종사자
* 고객 접점에서 갈등관리, 의사소통 능력, 스트레스 대응 역량이 요구되는 직무의 종사자 및 관리자

1. 서비스 산업과 고객만족경영의 개념을 이해하고, 고객가치 창출을 위한 서비스 태도와 전략을 설명할 수 있다.
2. 효과적인 서비스 커뮤니케이션 및 불만 관리 커뮤니케이션 기술을 습득하고 실무에 적용할 수 있다.

1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
2. 교재수령 및 확인 : 해당 과정 학습교재 수령 및 확인
3. 차시별 교재 학습 : 차시별 학습진도에 맞추어 교재 학습
4. 차시별 학습 활동 : 차시별 학습목표, 학습퀴즈, 체크포인트, 학습 요약 정리 확인
5. 개월별 학습 평가 : 1, 2개월 총괄평가 확인, 작성 및 제출, FAQ란 확인, 추가 보충학습자료 확인
6. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

- 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상
- 진행단계평가(10점), 학습과제 점수(90점)를 합산한 점수에서(100점) 60점 이상 득점
* 환산점수기준 : 1, 2개월차 평가점수를 100점으로 환산하여 60점 이상 득점

■ 김아현
- 심리학과 / 박사수료
- 컨설팅대표 5년, 상담 및 강의 4년
- 상담심리사 1급, 명상치유전문가 T급, 기업교육강사 지도사 1급, 코칭전문가, CS강사 1급, 서비스강사 지도사, 개인정보보호교육강사, 인문학지도사 1급