• [4차 산업혁명]  AI도 모르는 소비자 마음

  • · 신청유형
    · 교육비 50,000원
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  • 1개월
    · 도서명 AI도 모르는 소비자 마음 · 저자 박소윤
    · 도서분류 경영/조직 · 출판사 레모네이드앤코
    · 출판일 2020-01-20

  • 학습소개

    · 문제유형 진위형, 선다형

  • 수료조건

    - 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상 - 진행단계평가(100점) 60점 이상 득점

  • 훈련개요

    바야흐로 인공지능의 시대이다. 모든 것은 4차 산업 혁명, 빅데이터, 인공지능(AI)으로 통하는 시대에 살고 있다. 모든 것이 빠르게 변화하고 있으며, 우리는 모두 불확실한 것만이 확실한 시대에 살고 있다. 이러한 세상에서 당신이 생각하는 비즈니스 불변의 법칙은 무엇인가? 다시 묻겠다. 당신이 만든 제품과 서비스를 이용하는 주체는 누구인가? 바로, 소비자이다. 이는 이 시대적 상황에서 당신의 시선이 꽂혀야 대상이 무엇인지 더욱 확실하게 말해준다. 그리고, 당신은 아는가, AI가 아직, 하지 못하는 것, 한 가지가 있다는 것을. 그것은 이해하는 능력이라고 한다. 이는 인간만이 할 수 있는 절대적인 영역이다.

    하지만 소비자를 이해한다고 하면, 다소 막연할 수 있을 것이다. 그래서 이 책은 소비자 이해의 출발점을 “Pain Point”로 시작할 것을 제안하고 있다. Pain Point는 마케터들 사이에 꽤 알려진 용어로 원어 그대로는 ‘통증점’, ‘아파하는 부분’ 정도이지만, 마케터스럽게 표현하자면, ‘소비자들의 미충족 욕구’, ‘소비자의 불만’, ‘불편한 것’ 정도로 이해하면 된다. Everybody hurts. 라는 말이 있다. 어쩌면 모든 소비자들은 아프다고 할 수 있다. 하지만 대부분의 소비자들은 자신이 불편한지도 모르고 살아가기 때문에 이러한 Pain Point는 수면 위로 드러나기 어려운 특성을 지닌다. 그래서 이 책에서는 소비자의 Pain Point를 발굴하는 방법에 대한 구체적인 방법론을 마치 탐험가의 여정으로 비유하여 설명한다.

    Prologue 소비자 근시안

    Intro Consumer Blind Spot
    1막 소비자 근시안에서 왜 탈피해야 하는가
    1장 끝까지 살아남은 바퀴벌레 3인방
    2장 소비자의 스트로우에 주목하라
    2막 소비자와 1:1로 만나 본 적이 있는가
    1장 당신은 이 질문에 손을 드실 수 있는가
    2장 마틴 린드스트롬의 질문에 손을 번쩍 든 CEO 2인
    3막 내 안에 나도 모르게 사는 바로 이 양반, 스쿠르지 할아버지

    Chapter One Pain point와 친해지기

    1. Pain point와 첫 대면
    1-1. 나 자신의 pain point에 주목한 경우
    Case 1 샤워하기 유난히 귀찮은 날 한 번쯤은 있지요
    Case 2 샤워한 후에 털 관리를 편하게 할 수 있다면,
    더 행복해 진다
    Case 3 당신은 Smoker인가. 살면서 오늘 바로 이 순간까지,
    금연 결심해 본 적이 몇 번째인지
    1-2. 평범한 일상과 pain point와의 조우
    Case 1 친구들과의 과자 타임을 꽃처럼 환하게
    Case 2 렌즈와 안경의 공존 공간
    2. Pain point의 simple principle 2가지
    2-1. 등잔 밑에 숨은 pain point
    2-2. (Simple Principle 1) 철저히 소비자 입장에서 바라볼 것
    Case 1 맥주 한잔 걸치고 일하는 구글러
    Case 2 모터의 Spec보다 더 중요한 것
    2-3. (Simple Principle 2) 완전히 새로운 것을 만들기 위해
    진을 빼지 마라
    Case 어안이 벙벙할 정도의 현명한 ATM

    Consumer Insight(CI) One
    1. 학자들도 인정하는 pain point의 가치
    2. 스타트업 성공자들이 말하는 pain point


    Chapter Two Pain point 탐험 도구 Big 5

    탐험 도구 Big 5중의 Big 1 - 영리한 질문
    1. 노련한 Why 힘
    Case 1 한 겨울에 푸른 잔디가 왜 필요한가요
    Case 2 아사히 맥주도 한때 사랑받지 못했다!
    Case 3 미국 기념관과 비둘기, 거미, 나방, 불빛의 상관관계
    2. 열린 질문의 힘
    Case 그 흔한 스타벅스에서의 옆 사람 대화 엿듣기

    탐험 도구 Big 5중의 Big 2 - 소비자 여정이 담긴 지도(Consumer Journey Map)
    1. Consumer Journey Map의 첫 번째 소도구
    소비 단계를 차근히 밟아보는 소비 체인
    소비 단계 Step 4
    Case 1 남자들은 귀찮다. 매번 자그마한 것 하나
    사러 가는 것이! 나도 비서가 필요해
    Case 2 제이미 올리버 레스토랑에서의 일종의 pre-order
    Case 3 Mini의 Think Big
    소비 단계 Step 5
    Case 1 그 안의 것은 자전거인가 TV인가, 너의 정체는!
    Case 2 당신 대문 앞의 참한 택배 Box
    소비단계 9 & 10 & 12
    Case 1 빨래판과 면도날
    Case 2 더운 나라의 이동식 냉장고
    소비 단계 Step 14
    Case 1 모으고 싶은 쇼핑 백
    Case 2 버리고 싶은 쇼핑 백
    소비단계 Step 15
    Case 스포츠 브랜드에서 나오는 슬립웨어
    2. Consumer Journey Map의 두 번째 소도구
    소비자 Blind Spot까지 그리는 서비스 청사진
    Case 1 괴짜 CEO의 히스로 공항 상륙 작전
    Case 2 히스로 공항에서 미국으로 가보자.
    Why 그냥 샌드위치 먹으러
    Case 3 반려 동물의 pain point 개선은
    결국 견주의 Happy Point!
    Case 4 깜찍한 SMEG 냉장고가 주는 깜찍한 즐거움

    Consumer Insight(CI) Two
    1. Service Blue Print _ 더 Deep Blue 하게 들여다보기
    2. One Shot으로 만들어진, Happy Point

    탐험 도구 Big 5중의 Big 3 - 공감과 병행하는 관찰법
    1. 관찰 맛보기
    Case 1 벤틀리 자동차와 영국 여왕의 패션 아이콘
    Case 2 제임스 다이슨도 인정한 플러그 아이콘
    Case 3 화장실의 두루마리 휴지,
    자주 소진되어서 곤란한 적이 혹시라도 없었는지
    2. 관찰 이젠 더 깊게 이해하기
    첫 번째 원칙
    Case 1 젓가락질 잘해야만 밥 잘 먹나요
    Case 2 아이스크림 스쿱을 혀로 핥아 본 경험
    Case 3 인사이드 아웃의 탄생 스토리를 아는가
    두 번째 원칙
    Case 세계 최대 완구 회사의 순위가 변동된 순간
    세 번째 원칙
    Case 멕시코 주부들은 미국 주부들과 달랐다
    네 번째 원칙
    Case 화장품 매장 여직원 앞에서 귀가 빨개지는 남성들

    Consumer Insight(CI) Three
    Ethnography _ 원주민보다 더 이방인일 수 있는 당신의 소비자

    탐험 도구 Big 5중의 Big 4 - 끼적끼적 두들링 (DOODLING)
    1. 낙서하는 얼간이 (vs) 낙서하는 지식인
    2. 두들링으로 꾸며진 창의적인 공간
    Case 1 세계적 건축가 렌조 피아노가 설계한
    구글의 숨은 공간
    Case 2 Facebook의 또 다른 Face
    Case 3 IT 기업의 디자인 협업 공간
    Case 4 D·school (Institute of Design at Stanford)
    에서의 만지작거리기
    3. 캔버스에 채우는 Story Telling
    Case 스타보다 더 빛나는 아이들이 입은 가운

    Exercise One & Two 진짜 해보는 만화로 pain point 도출하기
    Exercise 1 뭉게뭉게 Bubble Drawing
    Exercise 2 말풍선 Dialogue Ballon

    Consumer Insight(CI)Four Prototype _ 더 깊게 알아보기

    탐험 도구 Big 5중의 Big 5 - 이미지와 협업한 은유
    1. 끝을 알 수 없는 삽질
    2. 은유의 힘
    Case 1 필름은 결국 무엇을 담는 그릇이다
    Case 2 Retro 소시지의 변신은 무죄
    3. 은유와 이미지의 협업
    Case 1 명상하는 코카콜라
    Case 2 스타킹 이중성 = 여성의 이중심리

    Exercise Three Z-met 흉내내기
    Exercise 3 Z met 방법론의 간략 버전

    Chapter Three 탐험 도구를 더 잘 다룰 수 있는 연마기술 9

    탐험 도구 사용의 유연미 연마법 4가지
    첫 번째 기술 미스터 쓴소리와 찰흙
    Case 1 계륵이 닭이 되다
    Case 2 당신의 주방을 공개할 준비가 되었는가
    Case 3 스타트업 기업들에게 많이 회자되는 피벗
    (Pivot)도 결국은 Clay의 속성이다
    두 번째 기술 악마와 친해질 만큼 오픈 마인드
    Case 1 첨단 기술의 뒤에는 문화 인류학자의 터치가
    Case 2 벤츠 이노베이션 스튜디오의 어메이징한 특허 취득
    세 번째 기술 쇼생크 탈출
    Case 1 당신의 성공은 20% 안에 있을 것 같은가,
    80% 안에 있을 것 같은가
    Case 2 성공하는 자들의 성향
    네 번째 기술 절벽에서 살아남겠는가, 추락할 것인가
    Case 이 선물은 남자친구가 나에게
    헤어지자고 하는 이야기예요

    탐험 도구 사용의 노련미 연마법 4가지
    첫 번째 기술 유추 능력
    Case 1 비타민 C의 발견
    Case 2 디지털도 결국에는 인간의 생각에 그 빛을 발한다
    두 번째 기술 Connecting the Dots
    Case 1 컨테이너 전문가가 만든 우리집 수영장
    Case 2 AI와 여성의 아름다움
    Case 3 세상 Fresh 한 것과 지하철 자판기
    Case 4 버스와 치과의 조우
    세 번째 기술 Frame (VS) Out of the Box
    Case 1 노인을 바라보는 젊음
    Case 2 야채는 항상 신선해야 하는가!
    Case 3 당신은 기존 사업 영역에 대한 선입견으로
    Anchoring에 빠져 있지 않은가
    네 번째 기술 천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨
    Case 1 테슬라를 아는가 그렇다면,
    로버트 데이비슨은 들어봤는지
    Case 2 밤쉘(Bomshell) ‘깜짝 놀랄 소식’을
    베네딕트 컴버배치는 알까

    탐험 도구 사용의 기본기 연마법 1 가지
    탐험 도구 사용의 기본기 Everyday, 꾸준히
    Case 1 Bentz의 Red Button
    Case 2 오랑우탄 손가락과 Red Code
    Case 3 가장 중요한 것에 대한 의사 결정자는 CEO가 아니다
    Case 4 세계 최고의 호텔 안의 지하 벙커

  • 훈련내용

    · 1개월 AI도 모르는 소비자 마음

  • 학습방법

    1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
    2. 교재 학습 : 학습진도에 맞추어 교재 학습
    3. 학습 활동 : 학습목표, 학습퀴즈, 학습 요약 정리 확인
    4. 진행단계평가 : 월 1회 진행단계평가 실시
    5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

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