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[갈등관리] 갈등 해결의 지혜
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· 신청유형 · 교육비 50,000원 · 학습기간 수강을 원하시면 상담신청을 이용하세요. -
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1개월 · 도서명 갈등 해결의 지혜 · 저자 강영진 · 도서분류 리더십 · 출판사 일빛 · 출판일 2009-03-12
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학습소개
· 문제유형 진위형, 선다형 -
수료조건
- 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상
- 진행단계평가(100점) 60점 이상 득점 -
훈련개요
일터에서, 가정에서, 사회에서 자주 부딪치는 갈등의 해법을 실제 사례와 함께 소개하여 당면한 문제에 즉시 적용할 수 있도록 구성된 책이다. 이 책은 읽는 사람의 관심 분야나 당면한 문제에 곧바로 적용할 수 있도록 도와주며 이 책에 소개된 문제를 직접 풀어보고 활용하는 과정에서 문제 해결 능력도 향상시킬 수 있다. 또힌 학교나 기업, 병원, 정부와 같은 기관이나 단체에 도입하면 크게 도움이 될 갈등 해결 프로그램과 시스템도 소개하고 있다. 이 책을 통해 갈등 해결에 유용한 지침들을 발견할 수 있을 것이다.
1장 상생적 문제 해결의 원칙과 기법
상대방과 나의 관심사를 연결하라
해결책을 찾지 말고 문제를 먼저 찾아라
원하는 것을 함께 이루는 통합적 해법
‘결사 반대’에 부딪칠 땐 분해형 해법으로
공정하게 나누는 방법
갈등의 원인이 다른 곳에 있을 때
가치관이나 신념이 부딪칠 때
2장 갈등을 푸는 대화법
대화에는 기본 수칙이 있다
갈등 해결을 위한 대화의 진행 과정
빗나가던 아들을 감동시킨 아빠의 말
피그말리온 효과를 낳는 희망 화법
한 생명을 구한 듣기
여섯 가지 듣기 유형, 나는?
경청 방법 - 들으면서 꼭 해야 할 것들
듣기 힘든 말을 들어야 할 때
도저히 대화가 안 될 때
3장 평상시의 갈등 다루기
인간 행동의 이중 잣대와 역지사지
성격 차이에 대처하는 우리의 자세
엄모자친嚴母慈親 충돌 사건
사랑·업무 실적·갈등의 상관관계
나의 갈등 대처 스타일은?
갈등을 장려하는 인텔의 기업 문화
브레인스토밍으로 해결책 만들기
4장 인간관계의 심층 심리와 갈등 예방
사람에게 가장 중요한 것은 무엇일까?
나는 누구인가?
나와 상대방의 정체성을 이해하려면
나 스스로 결정할 수 없으면 살지 않으리라
칭찬은 선택, 인정은 필수
「괴수의 무도회」, 그리고 아버지와 아들
고부 갈등을 푸는 며느리의 지혜
자기보호 본능이 오히려 자신을 해친다면?
5장 감정적 반응 대처 방법
파국을 부르는 화, 알고 대처하자
나는 왜 사소한 일에 분노하는가?
화나 나면 사람이 돌변하는 까닭은?
만성 화가 더 위험하다
대처법 1. 내가 화났을 때
대처법 2. 상대방이 화낼 때
대처법 3. 분노한 군중과 상대할 때
6장 갈등을 직접 해결하기 힘들 때
소송 외에도 방법은 많다
제 3자의 결정으로 다툼 끝내기
리더에게 필요한 갈등 조정 능력
효과적인 갈등 해결 프로세스, 중조
15년 간의 갈등, 4개월의 중조로 풀다
갈등 중조의 세 가지 원칙
7장 ‘함께 사는 세상’ 만드는 갈등 해결 프로그램
학생들 스스로 갈등을 해결하는 ‘또래중조’
내 딸을 죽인 자를 용서한다는 것은……
술로 못 푸는 직장 스트레스는 오픈도어 프로그램으로
님비 대책, 기피 시설을 반발 없이 짓는 방법은
시민과 함께 만들어 가는 ‘좋은 나라’
‘고요한 아침의 나라’로 가는 길
부록
1. 갈등 해결 세계로의 초대
갈등해결학이란
이런 꿈……
갈등 해결의 한계와 실존적 고민 두 가지
상처받은 치유자
2. 갈등 대처 스타일 진단표 -
훈련내용
· 1개월 갈등 해결의 지혜 -
학습방법
1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
2. 교재 학습 : 학습진도에 맞추어 교재 학습
3. 학습 활동 : 학습목표, 학습퀴즈, 학습 요약 정리 확인
4. 진행단계평가 : 월 1회 진행단계평가 실시
5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여
