• [커뮤니케이션]  당신도 불통이다

  • · 신청유형
    · 교육비 50,000원
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  • 1개월
    · 도서명 당신도 불통이다 · 저자 손정
    · 도서분류 비즈니스스킬 · 출판사 한국표준협회미디어
    · 출판일 2019-09-11

  • 학습소개

    · 문제유형 진위형, 선다형

  • 수료조건

    - 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상
    - 진행단계평가(100점) 60점 이상 득점

  • 훈련개요

    ‘내’가 문제가 아니다. ‘뇌’가 문제다.

    상사에게 혼난 아빠는 왜 자녀에게 화를 낼까? 부모님은 왜 자녀의 장점은 자신을 닮았다 하고 단점은 상대방을 닮았다고 할까? 누구나 쉽게 목격하는 일이면서 돌이켜보면 누구 하나 자신 있게 ‘나는 아니다!’라고 답할 수 없는 질문이다.이런 현상이 단순히 개인의 인격적 문제일까? 사실은 아니다. 우리의 의사와 상관없이 우리의 뇌가 감정은 타인에게 ‘투사’하거나 ‘귀인 오류’를 일으키기 때문이다. 우리의 뇌는 효율성을 추구하기 때문에 각별한 주의를 기울이지 않으면 자주 지각 오류를 일으킨다.

    그러나 이러한 지각 오류는 타인과의 소통에 엄청난 오해를 불러일으킨다. 저자는 이러한 상황을 배심원들의 토론만으로 이루어진 영화 [열두 명의 성난 사람들(12 Angry Men)]의 장면을 활용해 설명한다. 타인의 행동일 때는 비판하지만, 우리 스스로도 자유롭지 못한 일상 속 지각 오류를 인물 유형별로 구분하고 영화 스토리 전개를 따라가며 이해하기 쉽게 설명한다. 오해 없는 소통은 끊임없는 자기 성찰로부터 이루어진다. 이 책을 통해 스스로 자주 저지르는 지각 오류가 어떤 것인지 확인하고 반복적으로 훈련한다면 소통의 많은 오해를 줄일 수 있을 것이다.

    작가의 말
    프롤로그

    Part 1. 의사소통의 원리부터 알자

    -내 말은 어떤 과정으로 상대에게 전달될까?
    -나는 화자의 원래 의도에 맞게 이해했을까?
    -의사소통의 최전선, 지각
    -영화 속 낯설지 않은 인간 군상들

    Part 2. 메시지를 객관적으로 만들어라

    -상사한테 혼난 아빠는 왜 딸에게 화를 낼까?: 투사
    -다른 증거는 버리라면서요?: 행위자 - 관찰자 편향
    -잘 되면 내 덕, 못 되면 남 탓: 귀인 오류
    -전과가 있으면 이번 사건에도 유력 용의자가 될까?: 고정관념
    -공부를 잘하니까 성격도 착하겠지!: 후광 효과
    -나는 처음부터 내 주장을 바꿀 생각이 없다: 확증편향
    -간절히 바라면 정말 이루어질까?: 피그말리온 효과
    -비슷하다고 같은 것은 아니다: 지각근접성과 지각유사성
    -과거의 기억을 꺼내지 마라: 지각불변성과 회상용이성

    Part 3. 잘 전달하라

    -더 크게 자주 말해야 듣는다: 크기, 강도, 반복
    -양치기 소년의 말은 아무도 듣지 않는다: 신뢰
    -마틴 루터 킹 목사의 소통법: 은유
    -묘사하면 더 잘 듣는다: 잇 팩터
    -스스로 해법을 찾게 하라: 질문의 힘

    Part 4. 있는 그대로 받아들여라

    -다른 사람 말 무시하기: 억압1
    -변화를 외면하고 있지 않은가: 억압2
    -인간은 쉬운 판단을 한다: 인지적 구두쇠
    -99는 100이 아니다: 지각 폐쇄

    Part 5. 상대를 공감하라

    -부장님도 집에 가면 다정한 아빠다: 페르소나
    -자세히 듣고 들었으면 반응하라: 경청과 맞장구
    -자신의 감정은 알아차리고 상대에게는 이입하라: 감성의 리더십
    -상대가 화를 내고 있을 때가 기회다: 감정 코칭

    Part 6. 의사소통의 비법

    -지금 내 생각은 내 것이 맞을까?: 생각의 좌표
    -속마음을 숨긴 채 대화가 될까?: 결정적 순간의 대화
    -나의 첫 말에 주의하라: 행복 수업
    -사건을 공유해야 할 말이 생긴다: 이야기꽃
    -타인에겐 너그럽게 나에게는 엄하게: 춘풍추상

    -에필로그

  • 훈련내용

    · 1개월 당신도 불통이다

  • 학습방법

    1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
    2. 교재 학습 : 학습진도에 맞추어 교재 학습
    3. 학습 활동 : 학습목표, 학습퀴즈, 학습 요약 정리 확인
    4. 진행단계평가 : 월 1회 진행단계평가 실시
    5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

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