• [고객서비스]  알파고객을 잡아라

  • · 신청유형
    · 교육비 50,000원
    · 학습기간 수강을 원하시면 상담신청을 이용하세요.
  • 1개월
    · 도서명 알파고객을 잡아라 · 저자 이성동
    · 도서분류 비즈니스스킬 · 출판사 호이테북스
    · 출판일 2013-08-01

  • 학습소개

    · 문제유형 진위형, 선다형

  • 수료조건

    - 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상
    - 진행단계평가(100점) 60점 이상 득점

  • 훈련개요

    당신을 떠나지 않으며, 더 많은 고객을 추천하고 데려오는 알파고객을 확보하라!

    끊임없이 진화하는 고객. 그들의 마음과 지갑을 어떻게 하면 사로잡을 수 있을까? 이 책은 고객을 열렬한 팬으로 개발한 수많은 사례를 통해 당신을 떠나지 않으며, 더 많은 고객을 추천하고 데려오는 알파고객을 확보하는 비법을 알려준다. 얼마전 국내 기업의 생존율이 매우 낮은 편이라는 기사가 발표된 적이 있었다. 월간〈현대경영〉이 1965년 매출액 100위권에 있던 국내 기업 중 2004년까지 생존한 기업을 조사했더니 겨우 12개뿐이었다고 한다. 기업의 생존율이 이처럼 낮은 가장 큰 이유는 무엇보다도 고객의 진화 속도를 따라잡지 못해서다.

    지금까지 수많은 전문가들과 CEO들이 고객 만족과 고객 중심 경영의 중요성을 강조했지만, 밑 빠진 독에 물 붓기처럼 고객들은 지속적으로 이탈하고 있다. 따라서 이제 경영의 최종 목표는 충성고객을 넘어 열렬한 팬, 알파고객을 만드는 것이어야 한다. 나비가 알→유충→번데기를 거쳐 성충이 되듯이, 고객을 마지막 진화 단계인 알파고객으로 진화시켜야 한다. 이 책에서 저자는 코카콜라, 나이키, 마이크로소프트 등의 많은 사례와 분석을 통해 고객 만족 경영에서 고객 로열티 경영으로 진화해야 한다고 말한다. 앞으로 치열한 경쟁에서 생존의 열쇠가 되는 고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략의 해법을 이 책을 통해 찾아볼 수 있을 것이다.

    추천사_ 고객 가치 창조, 알파고객에서 찾아라!
    서문_ 지속 가능한 기업이 되려면 알파고객을 만들어라!

    1장. 고객 만족 경영의 패러다임 변화
    1_ 고객 만족은 수단일 뿐이다
    2_ 고객 만족을 뛰어 넘어야 하는 4가지 이유
    3_ 고객 진화론과 고객의 진화 단계
    4. 고객 중심 경영의 진화 방향

    2장. 고객 로열티가 지속 가능 기업의 핵심 원천이다!
    1_ 코닥의 몰락, 닌텐도의 성공과 실패가 주는 시사점
    2_ 고객 로열티와 충성고객의 정의
    3_ 고객 로열티가 왜 지속가능 기업의 원천인가?
    4_ 품질과 고객 만족, 고객 로열티의 상관관계
    5_ 고객 로열티와 경제적 효과
    6_ 고객 로열티와 재무적 성과
    7_ 고객 로열티의 원천 5가지

    3장. 충성고객을 만드는 2가지 접근 방법
    1_ 고객이 충성하는 8가지 이유
    2_ 충성고객을 만드는 2가지 접근 방법

    4장. 조건에 충성하는 고객 만들기
    1_ 조건에 충성하는 고객을 만들어야 하는 이유
    2_ 조건에 충성하는 고객 만들기 5가지 전략

    5장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기
    1_ 열렬한 팬, 알파고객이란?
    2_ 열렬한 팬, 알파고객 만들기 Best Practice : 애플엔 왜 애플빠가 많을까?

    6장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 6가지 전략
    1_ 품질·성능·기능·디자인 등 상품의 본원적 가치를 최고로 만들어라
    2_ 자긍심을 갖게 만들어라
    3_ 자아실현의 가치를 충족시켜라
    4_ 특별한 경험을 제공하라
    5_ 존경받는 브랜드가 돼라
    6_ 고객과 마음을 나누는 친구, 인생의 동반자 관계를 구축하라

    7장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 로드 맵
    1_ 충성고객의 유형을 파악하라
    2_ 알파고객 지수를 측정하라
    3_ 알파고객 만들기 목표와 실행안을 도출하라
    4_ 재무적 목표를 설정하고 측정하라
    5_ CEO부터 사원까지 전사적으로 실행하라

    맺음말_ 월드컵 우승에 도전하는 각오로 알파고객을 만들자!

  • 훈련내용

    · 1개월 알파고객을 잡아라

  • 학습방법

    1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
    2. 교재 학습 : 학습진도에 맞추어 교재 학습
    3. 학습 활동 : 학습목표, 학습퀴즈, 학습 요약 정리 확인
    4. 진행단계평가 : 월 1회 진행단계평가 실시
    5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

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