• [감정관리]  감정노동의 진실

  • · 신청유형
    · 교육비 50,000원
    · 학습기간 수강을 원하시면 상담신청을 이용하세요.
  • 1개월
    · 도서명 감정노동의 진실 · 저자 김태흥
    · 도서분류 리더십 · 출판사 올림
    · 출판일 2014-05-15

  • 학습소개

    · 문제유형 진위형, 선다형

  • 수료조건

    - 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상
    - 진행단계평가(100점) 60점 이상 득점

  • 훈련개요

    남녀노소, 지위고하를 막론하고 우리는 모두 감정노동의 굴레에서 자유롭지 않다. 938만 서비스업 종사자와 800만 자영업자는 물론 대통령부터 비정규직까지 정도의 차이가 있을 뿐 매일같이 감정노동을 하며 살고 있다. 속은 타들어가도 겉으로는 웃어야 하는 감정노동이 ‘갑’과 ‘을’로 상징되는 강자와 약자 사이에서, 그리고 약자와 약자 사이에서도 악순환처럼 반복되고 있다. 그 결과 전체 성인들 가운데 4분의 1 이상이 공황장애, 불안장애, 우울증 같은 정신질환에 시달리고 있고, ‘심각하게’ 자살을 생각해본 경우도 7분의 1을 넘어섰다. 말할 수 없는 감정노동의 고통과 이를 다른 사람에게 전가하는 ‘감정노동의 폭탄 돌리기’가 나와 나의 가족, 우리 사회를 병들게 하고 있는 것이다.

    이 책은 우리 사회를 위협하는 감정노동의 고통이 간단히 ‘힐링’되지 않는다는 사실을 강조하며, 심각한 감정노동의 현장을 고발하고, 진화심리학과 뇌과학, 문화인류학, 경제학과 미래학까지 다양한 분야를 넘나들며 감정노동의 본질을 적나라하게 들춰낸다. 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 집단의 관계를 근본적으로 이해할 수 있는 시각과 함께 감정노동 문제를 해결할 수 있는 현실적 대안을 제시한다.

    추천의 말- 감정의 불평등을 넘어
    머리말- 감정노동은 ‘힐링’되지 않는다

    1장 나도 사람이다
    - 감정노동의 현실

    감히 몰라본 죄?
    감정노동과 연기의 차이
    ‘라면상무’ 사건
    꼭 욕을 해야 하나요?
    다산콜센터는 천국?
    감정노동자를 죽이는 ‘블랙컨슈머’
    감정노동자를 두 번 죽이는 ‘미스터리쇼퍼’
    과잉친절과 세종대왕의 통곡

    2장 그들도 사람이다
    - 감정노동의 감정자본주의화

    I Dreamed a Dream
    링컨과 케네디 암살, 그리고 레이건 피습의 진실
    감정노동은 어떻게 감정자본주의가 되었는가
    자본주의 4.0 그리고 상생

    3장 신이 그것을 바라신다
    - 내집단의 도덕률과 감정노동자

    ‘신의 뜻’이라는 이름의 내집단의 도덕률
    절규하는 외집단의 감정노동자
    죽음의 신 코르티솔
    감정노동자의 마지막 선택

    4장 밀리면 죽는다
    - 감정노동의 본질

    진화심리학으로의 여행
    밀리면 끝장이다?
    행복의 함정
    불행의 기원
    폭군의 심리학
    감정노동은 서열노동
    힐링보다 서열 회복

    5장 서열사회
    - 대한민국의 감정노동 폭탄 돌리기

    찬물에도 서열이 있는 나라
    서열사회의 기원 ‘대일통’
    대한민국의 서열은 돈의 서열
    감정노동의 폭탄 돌리기
    지식노동자도 감정노동자다

    6장 극한의 감정노동
    - 사이코패스 시대 그리고 제4의 물결

    진화의 종결자, 뇌
    소시오패스의 발생
    승자독식을 심화하는 자본주의 3.0
    시대의 종언을 고하는 징후들
    제4의 물결은 어디로 갈 것인가

    7장 물줄기를 바꿔라
    - 깨달음의 자유와 감정노동의 치유

    그랜드캐니언과 감정의 작동 원리
    깨달음을 주면 ‘바보 뇌’가 변한다
    감정노동자의 마음 작동법
    감정노동 초간단 힐링
    이 또한 지나가리라
    입력 신호를 바꿔라- 말단신경이완요법
    떠나자, 지중해로!－ 거울대화법
    초간단 명상호흡- 천지호흡법

    8장 감정노동자를 웃게 하라
    - 모두가 사는 법

    시스템의 힘
    사람도 살리고 기업도 살리는 ‘감정노동 교육’
    감정노동 방어권을 허하라
    인격권이 이익을 낳는다
    선한 소비자 운동

    맺는말- 이제는 희망이다
    참고문헌

  • 훈련내용

    · 1개월 감정노동의 진실

  • 학습방법

    1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
    2. 교재 학습 : 학습진도에 맞추어 교재 학습
    3. 학습 활동 : 학습목표, 학습퀴즈, 학습 요약 정리 확인
    4. 진행단계평가 : 월 1회 진행단계평가 실시
    5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

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