과정소개
직업능력 향상을 위한 양질의 교육을 연구하고 개발하여
자기계발에 도움이 되고자 노력하고 있습니다.
-
[법정의무교육] CS역량강화교육: 커뮤니케이션과 고객경험관리
-
· 신청유형 · 교육비 5,000원 · 학습기간 수강을 원하시면 상담신청을 이용하세요. -
-
1개월 · 훈련대상 · 문제유형 평가없음 · 학습방법 동영상교육 · 수료조건 동영상 시청 완료시 수료
-
훈련개요
CS 역량을 강화 하기 위한 교육입니다.
커뮤니케이션 방법과 고객 경험 관리 방법에 대하여 학습해봅시다.
1. 커뮤니케이션
(1) 대화의 프레임
(2) 같은 말, 표현의 차이
(3) 감성 표현 실천 다짐
2. 고객경험관리
(1) 고객경험이란?
(2) 고객 경험의 실천
(3) 고객 경험 실천의 다짐 -
훈련내용
· 1개월 CS역량강화교육: 커뮤니케이션과 고객경험관리
